Політика повернення коштів

Вступ та загальні положення

Цей документ визначає правила та процедури повернення грошових коштів за послуги, надані через платформу Doriqar — Рівний пульс (далі — «Компанія», «Ми»). Ми спеціалізуємося на розробці комплексів кардіо-вправ для витривалості та м’якого навантаження, орієнтованих на жителів Києва та всієї України.

Нашою метою є забезпечення високої якості обслуговування. Проте ми розуміємо, що іноді виникають ситуації, коли клієнт може бути незадоволений або помилитися у виборі. Дана Політика розроблена відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та міжнародних стандартів торгівлі цифровими послугами.

Користуючись сайтом doriqar.world та здійснюючи оплату, ви автоматично погоджуєтеся з умовами цієї Політики.

Особливості цифрових кардіо-продуктів

Зверніть увагу, що більшість наших продуктів (плани тренувань, відео-інструкції, цифрові посібники) є цифровим контентом, який надається шляхом миттєвого доступу або завантаження.

Згідно зі ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів», право на розірвання договору може бути обмежене, якщо виконання послуги почалося за повною згодою споживача до закінчення строку розірвання договору. Це означає, що якщо ви отримали доступ до закритої частини комплексу «Рівний пульс», послуга вважається наданою.

Критерії прийнятності запиту

Ми розглядаємо запити на повернення коштів у таких випадках:

• Подвійна оплата: Ви випадково оплатили один і той самий курс або комплекс двічі через технічний збій платіжної системи.
• Ненадання доступу: Після успішної оплати ви не отримали доступ до матеріалів протягом 24 годин і наша служба підтримки не змогла вирішити це питання.
• Невідповідність опису: Наданий контент суттєво (більш ніж на 50%) відрізняється від того, що було задекларовано на сторінці продажу.
• Помилкова покупка: За умови, що ви НЕ відкривали матеріали та НЕ завантажували файли (фіксується логами системи).

Що не підлягає поверненню

Ми не здійснюємо повернення коштів у наступних ситуаціях:

• Зміна ваших особистих планів («Я передумав займатися спортом»).
• Відсутність результатів (результативність кардіо-вправ залежить від індивідуальних особливостей організму, регулярності виконання та харчування).
• Суб'єктивна незадоволеність («Мені не сподобався голос тренера» або «Колір фону у відео занадто яскравий»).
• Несумісність вашого пристрою з форматами файлів, якщо ці формати були вказані в описі продукту.
• Порушення вами правил використання сервісу або передача доступу третім особам.

Покроковий алгоритм повернення

Для ініціювання процедури повернення виконайте наступні дії:

1. Складіть офіційну заяву у вільній формі, де вкажіть ваше ПІБ, дату транзакції, суму та детальну причину повернення.
2. Додайте скріншот або копію квитанції про оплату, яку ви отримали на email або в онлайн-банкінгу.
3. Надішліть цей пакет документів на нашу електронну адресу [email protected].
4. Дочекайтеся підтвердження отримання листа. Наш менеджер може зв'язатися з вами для уточнення деталей за номером +380 68 840 25 71.

Терміни обробки та виплати

Кожен запит розглядається індивідуально відділом фінансового контролю Doriqar в місті Києві.

• Розгляд заявки: до 3-х робочих днів.
• Ухвалення рішення: ви отримаєте офіційну відповідь на свій email.
• Перерахування коштів: у разі позитивного рішення, гроші будуть відправлені протягом 5-7 банківських днів.

Зверніть увагу: фактичне зарахування коштів на вашу картку залежить від регламенту вашого банку (ПриватБанк, Монобанк та інші можуть обробляти вхідні перекази до 5 робочих днів).

Банківські комісії та валютні ризики

Повернення здійснюється на ті самі реквізити (картку/рахунок), з яких була проведена оплата. Компанія не несе відповідальності за:

• Комісії платіжних шлюзів або банків-посередників, які можуть бути утримані під час повернення.
• Різницю в курсах валют, якщо ваша картка була відкрита не в гривні (UAH).
• Неможливість зарахування коштів, якщо термін дії вашої картки закінчився (в такому разі повідомте нові реквізити заздалегідь).

Технічні помилки та збої

Якщо ви не можете отримати доступ до комплексу «Рівний пульс» через технічну помилку на нашому боці, ми насамперед зобов'язуємося усунути цю помилку протягом 48 годин. Якщо проблему неможливо вирішити технічно, клієнту пропонується повне повернення коштів незалежно від обсягу вже переглянутого контенту.

Законодавча база (Україна)

Відносини між клієнтом та Doriqar регулюються чинним законодавством України. Зокрема:

1. Цивільний кодекс України.
2. Закон України «Про електронну комерцію».
3. Постанова Кабінету Міністрів України №172 про перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню).

Місцем розгляду будь-яких спорів, які не вдалося вирішити шляхом переговорів, є суд міста Києва, Україна.

Контактна інформація та підтримка

Ми завжди готові піти назустріч нашим користувачам і знайти компромісне рішення. Якщо у вас виникли труднощі з нашими кардіо-вправами, напишіть нам: